Dialpad: Creando agentes de IA accesibles

Orador: Marco Di Croce

En esta charla, exploraremos cómo Dialpad aborda las capacidades actuales de IA para el servicio al cliente y nuestro roadmap para una innovación responsable y segura en este ámbito. Aunque la creación de agentes de IA es una de las mayores tendencias del mercado hoy en día, el verdadero desafío de ingeniería está en la accesibilidad: ¿cómo diseñamos herramientas para desarrolladores que permitan crear agentes de IA cuando el «desarrollador» no es programador, sino quizá el propietario de una ferretería? Analizaremos nuestra arquitectura de plataforma, las integraciones con conectores y cómo probamos e iteramos sobre el comportamiento de los agentes en entornos de prueba (proving grounds) para poder evaluar y mejorar de forma segura el rendimiento de los agentes antes de su uso en producción, reconociendo las limitaciones inherentes de los sistemas basados en LLM.